قوانین و مقررات

قوانین و مقررات فروشگاه اینترنتی طبیب آنلاین

ورود کاربران و مشتریان عزیز به وب سایت طبیب آنلاین و استفاده از خدمات و امکانات ارائه شده در این وب سایت به معنی آگاهی از شرایط و قوانین استفاده از این خدمات و پذیرفتن آن ها می باشد. لازم به ذکر است، کلیه شرایط و قوانین مندرج در سایت طبیب آنلاین جایگزین تمامی توافق های پیشین محسوب می گردد و استفاده از هر گونه خدمات و گزینه های این وب سایت به عنوان یک قرارداد ضروری تلقی می‌شود. لذا خواهشمند است در صورت وجود هر گونه ابهام و یا مشکل با تیم پشتیبانی ما و از طریق سامانه پشتیبانی طبیب آنلاین ارتباط حاصل فرمایید.

قوانین عمومی:

توجه داشته باشید تمامی اصول و رویه‏‌های ما منطبق با قوانین جمهوری اسلامی ایران و قانون حمایت از حقوق مصرف کننده است و متقابلا کاربران و مشتریان عزیز نیز موظف به رعایت قوانین مرتبط با کاربر و وب سایت می باشند. در صورتی که در قوانین درج شده، رویه‏‌ها و سرویس‏‌ های طبیب آنلاین، در آینده تغییراتی ایجاد شود، در این صفحه انتشار میابد و به روز رسانی می شود و همراهان و کاربران گرامی توافق می‏ کنند که استفاده مستمر از وب سایت و خدمات ما به معنی پذیرش هرگونه تغییر است.

تعریف مشتری یا کاربر:

مشتری یا کاربر به شخصی گفته می‌شود که با اطلاعات کاربری خود که در فرم ثبت نام و فرم تسویه حساب درج کرده است، به ثبت سفارش یا هرگونه استفاده از خدمات طبیب آنلاین اقدام کند.

همچنین از آنجا که ما یک وب سایت فروشگاه آنلاین هستیم، طبق قانون، مشتری ، کاربر یا مصرف کننده هر شخصی می باشد که به منظوری جز تجارت یا شغل حرفه ای به خرید کالا یا خدمات اقدام می‌کند.

تعریف فروشنده و شرایط محصولات فروشندگان:

هر سفارش، تنها برای یک نشانی پستی ارسال خواهد شد. در صورتی که می‌خواهید یک نوع کالا را برای ارسال به چند نشانی سفارش دهید، باید سفارش‌های مستقلی ثبت کنید.

ارتباطات الکترونیکی:

اطلاعات کاربری، شماره های همراه و اطلاعاتی که مشتریان و کاربران عزیز در وب سایت و پروفایل خود ثبت می‌کنند، تنها آدرس ایمیل و شماره های تماس رسمی و مورد تایید مشتری است و اکثر مکاتبات و پاسخ‌های شرکت از طریق آنها صورت می‌گیرد.

جهت اطلاع رسانی رویدادها، خدمات و سرویس‌ها، امکان دارد ما برای اعضای وب سایت ایمیل یا پیامک ارسال نماییم. در صورتی که کاربران تمایلی به دریافت اینگونه ایمیل و پیامک‌ها نداشته باشند، می‌توانند این موضوع را از طریق سامانه پشتیبانی و یا ایمیل رسمی به مجموعه طبیب آنلاین به آدرس info@tabeeb-online.com اعلام نمایند .

سیاست‏‌های رعایت حریم شخصی:

طبیب آنلاین به اطلاعات خصوصی اشخاصى که از خدمات سایت استفاده می‏‌کنند، احترام گذاشته و از آن ها محافظت می‏‌کند.

همه مطالب و محتواهای در دسترس از طریق هر یک از خدمات ما، مانند متن، گرافیک، آرم، آیکون، دکمه، تصاویر، ویدئوهای تصویری، موارد قابل دانلود و کپی، داده‌ها و کلیه محتوای تولید شده توسط طبیب آنلاین جزئی از اموال ما محسوب می‏‌شود و حق استفاده و نشر تمامی محتواها و مطالب موجود و در دسترس در انحصار طبیب آنلاین می باشد و هرگونه استفاده بدون کسب مجوز، حق پیگرد قانونی را برای ما محفوظ می‏‌دارد.

کاربران جهت برقراری ارتباط با مجموعه و واحد پشتیبانی، می‏‌توانند از آدرس‌‏ ها و راه های ارتباطی ذکر شده در بخش ارتباط با ما استفاده کنند.

ثبت، پردازش و ارسال سفارش:

روز کاری به معنی روز شنبه تا پنج شنبه هر هفته، به استثنای تعطیلات عمومی در ایران است و کلیه سفارش‏‌ های ثبت شده در طول روزهای کاری پردازش می‌‏شوند. وب سایت طبیب آنلاین به مشتریان خود در ۷ روز هفته و ۲۴ ساعت در روز امکان سفارش‌‏گذاری می‌‏دهد.

کلیه سفارش‌‏ های ثبت شده در سایت به وسیله ارسال کد سفارش (شماره سفارش) از طریق پیام کوتاه و پیش فاکتور، در صف پردازش قرار می‏‌گیرند. طبیب آنلاین همواره در ارسال و تحویل کلیه سفارش‌‏ های ثبت شده، نهایت دقت و تلاش خود را انجام می‌دهد. لذا در صورتی که موجودی محصولی به پایان برسد، حتی پس از اقدام مشتری به سفارش ‌‏گذاری، حق کنسل کردن آن سفارش و یا استرداد وجه سفارش برای ما محفوظ است و یا مشتری می ‏‌تواند به جای کالای به اتمام رسیده، محصول دیگری را جایگزین کند.

در صورت بروز مشکل در پردازش نهایی سبد خرید مانند اتمام موجودی کالا یا انصراف مشتری، مبلغ پرداخت شده طی ۲۴ الی ۴۸ ساعت کاری به حساب مشتری از طریق پشتیبانی وب سایت واریز خواهد شد.

کاربران می بایست هنگام سفارش محصولات مورد نظر خود، فرم سفارش را با اطلاعات صحیح و به طور کامل تکمیل نمایند. بدیهیست درصورت ورود اطلاعات ناقص و یا اشتباه، سفارش کاربر قابل پیگیری و تحویل نخواهد بود. بنابراین درج نام، آدرس و شماره تماس‌ همراه توسط مشتری، به منزله مورد تایید بودن است و در صورتی که این موارد به صورت صحیح یا کامل درج نشده باشد، طبیب آنلاین جهت اطمینان از صحت و قطعیت ثبت سفارش می ‌تواند از مشتریان و کاربران عزیز، اطلاعات تکمیلی و بیشتری را درخواست نماید. کاربران ما می‌توانند نام، آدرس و تلفن شخص دیگری را برای تحویل گرفتن سفارش وارد کنند.

امکان پرداخت در محل برای سفارش‌ها وجود دارد و مشتریان ما می توانند هزینه سفارشات خود را بعد از ثبت سفارش و در هنگام تحویل کالا پرداخت نمایند. همچنین کاربران وب سایت می توانند در صورت تمایل پیش از ارسال، مبلغ سفارش‌های خود را از طریق پرداخت امن اینترنتی تسویه نمایند.

تحویل سفارش در اماکن عمومی همچون کافه، کافی نت، رستوران، هتل و … امکان‌پذیر نیست و لازم است آدرس تحویل، دقیق و قابل استناد باشد.

شایان ذکر است افزودن محصول به سبد خرید به معنی رزرو کالا نمی باشد و هیچ گونه حقی را برای مشتریان عزیز ایجاد نمی ‌کند. همچنین تا پیش از ثبت نهایی سفارش، هرگونه تغییر از جمله تغییر در موجودی کالا ها و یا قیمت ها، روی محصول افزوده شده به سبد خرید اعمال خواهد شد. بنابراین به کاربرانی که تمایل به خرید قطعی دارند، توصیه می‌شود در اسرع وقت سفارش خود را نهایی سازند تا با اتمام موجودی و یا تغییر قیمت محصولات مواجه نشوند. لازم به ذکر است سفارشات تنها زمانی نهایی می ‌شوند که مشتریان و کاربران، سبد خرید سفارش خود را نهایی و ثبت نمایند و بدیهی است که طبیب آنلاین هیچ گونه مسئولیتی نسبت به کالا و محصولاتی که در سبد خرید کاربران رها شده است را ندارد.

خسارت در هنگام حمل و نقل:

طبیب آنلاین همواره تمام سعی و تلاش خود را می‏‌ کند تا تمامی سفارش ‏‌ها در صحت کامل و بدون خسارت و آسیب به دست مشتریان عزیز برسد. با توجه به بسته بندی ایمن و استاندارد همه محصولات، بروز هر گونه مشکل و حادثه در هنگام حمل و قبل از تحویل سفارشات به عهده طبیب آنلاین است.

اگر کالای خریداری شده، معیوب و ناقص به دستتان رسید، ما به شما در جایگزینی یا تعویض سریع آن کمک خواهیم کرد.

استفاده از قابلیت ضمانت بازگشت چه شرایطی دارد؟

اشکال و یا ایراد فنی باید حداکثر تا ۱ روز پس از دریافت کالا، به پشتیبانی طبیب آنلاین اطلاع داده شود.

استفاده از این سرویس تنها در صورتی میسر است که کالا در بسته بندی اصلی خود به ما بازگردانده شود.

این سرویس اشکال‌های فنی و ظاهری (مانند شکستگی و …) که در اثر استفاده نادرست مشتریان و کاربران از کالا ایجاد شود را شامل نمی گردد.

وجود مغایرت، باید حداکثر طی ۲۴ ساعت پس از دریافت کالا، به واحد پشتیبانی از طریق ارسال تیکت و یا شماره تماس اطلاع داده شود.

عکس محصولات به جهت اطلاع و کمک بیشتر به خرید مشتریان می باشد و از آنجا که ممکن است در پاره ای جزییات با محصول اصلی تفاوت هایی داشته باشد به استناد آنها نمی توان اعلام مغایرت کرد. ملاک وجود مغایرت در مشخصات کالاو مشخصات فنی درج شده در وب سایت و توضیحات محصول است.

امکان رسیدگی به درخواست مشتریان عزیز در صورتی امکان پذیر است که محصول از حالت اولیه و یا بسته بندی اصلی خود خارج نشده باشد.

طبیب آنلاین نسبت به عوارض جسمی و بیماری ‌ها و مشکلات ناشی از استفاده محصولات مسئولیت و پاسخگویی ندارد.

طبیب آنلاین مسئولیتی در قبال صحت اطلاعات فراهم شده بر روی بسته بندی محصولات را ندارد.

از آنجا که طبیب آنلاین یک وب سایت فروشگاه آنلاین است، حق استرداد محصولات طبق شرایط، صرفا متعلق به مشتری یا همان مصرف‌کننده می باشد. (سفارش یک کالا به تعداد بیش از ۳ عدد، مغایر با هدف مصرف خریدار است و شامل حق استرداد نمی‌شود. اگر هنوز سفارش ارسال نشده باشد، باید هر چه سریع‌تر به واحد پیگیری و پشتیبانی سفارشات اطلاع داده شود.)

توجه داشته باشید، تمامی محصولات از جمله محصولاتی که با ویژگی “گیاهان دارویی” مشخص شده اند، باید طبق نظر پزشک متخصص و پزشک طب سنتی مصرف شوند و از نظر حقوقی، قضایی و پزشکی، وب سایت طبیب آنلاین هر گونه عوارض و سوعوارض استفاده از آن را بر عهده نمی گیرد و هیچ تعهدی چه مناسب جهت درمان بیماری و چه نامناسب در جهت تشدید بیماری در قبال مصرف آن ها ندارد. تمامی مسئولیت مصرف آن بر عهده مشتریان عزیز خواهد بود.

نکته:

وزن بسته بندی ها حدودی است و ممکن است در برخی موارد کمی کمتر و در برخی موارد کمی بیشتر باشد.

طبیب آنلاین هیچ گونه مسئولیتی در قبال محتواها و متون درج شده در قسمت نظرات، پیشنهادات، پرسش و پاسخ ها، کامنت ها و کلیه مطالب درج شده و فایل های آپلود شده توسط کاربران را ندارد و مسئولیت آن به طور کامل با خود کاربران عزیز می باشد.

لازم به ذکر است مجموعه طبیب آنلاین در قبال تمامی محتواها، مطالب و مقالات انتشار یافته در وب سایت طبیب آنلاین از جمله مطالبی که در خصوص روش های تشخیص، درمان و پیشگیری از بیماری ها نشر داده شده است، هیچ مسئولیتی ندارد و تمامی موارد ذکر شده می بایست تحت نظر متخصص و پزشک مربوطه انجام گردد.

تمامی مشاوره ها و راهنمایی های صورت گرفته توسط مشاوران و پشتیبانان طبیب آنلاین فقط جنبه راهنمایی جزئی داشته و کاربران عزیز میبایست برای اطمینان کامل حتما از متخصصان و پزشکان مربوطه مشاوره دریافت نمایند.